POLITIQUE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS

e-bikeshop.fr

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être effectuée par écrit à l’adresse suivante :
📧 contact@e-bikeshop.fr

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, le produit doit :

  • être neuf, non utilisé et non monté,

  • être retourné dans son emballage d’origine complet,

  • inclure tous les accessoires, notices et éléments fournis,

  • ne présenter aucune trace d’usure, de choc ou de détérioration.

📌 Produits exclus du retour :

  • produits utilisés ou assemblés,

  • produits endommagés par une mauvaise utilisation,

  • produits personnalisés ou configurés à la demande.

3. Procédure de retour

  1. Le client contacte le service client par e-mail à contact@e-bikeshop.fr en indiquant :

    • le numéro de commande,

    • le produit concerné,

    • le motif du retour.

  2. Le vendeur transmet les instructions de retour.

  3. Le produit est retourné par le client à ses frais, sauf cas prévu à l’article 4.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit.

4. Frais de retour

  • Erreur de commande ou produit défectueux :
    Les frais de retour sont pris en charge par e-bikeshop.fr.

  • Changement d’avis du client :
    Les frais de retour sont à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et contrôle du produit retourné :

  • le remboursement est effectué exclusivement par virement bancaire,

  • le délai de remboursement est de 5 à 7 jours ouvrés,

  • le remboursement porte uniquement sur le montant du produit (hors frais de retour, sauf erreur du vendeur).

Le client devra fournir un RIB valide à son nom pour permettre le remboursement.

6. Produits endommagés ou non conformes

En cas de produit :

  • défectueux,

  • endommagé à la livraison,

  • non conforme à la commande,

le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Après validation, un échange ou un remboursement sera proposé.

7. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
Aucun échange n’est possible pour un changement d’avis.

8. Contact

📧 contact@e-bikeshop.fr
🌐 www.e-bikeshop.fr